第三代凈水器服務(wù)進(jìn)入智能提醒新時(shí)代
近日，國內(nèi)凈水器某知名品牌遭投訴事件引起了人們對(duì)水健康的極大關(guān)注。眾所周知，濾芯是凈水器的心臟，濾芯的質(zhì)量不過關(guān)，凈水器只會(huì)變成越凈越臟的二次污染源，成為人們飲用人的嚴(yán)重安全隱患。
技術(shù)——凈水器的生命所在！
據(jù)了解，目前中國凈水器市場上的產(chǎn)品良莠不齊，魚龍混雜，核心技術(shù)更是掌握不足，沒有高質(zhì)量的濾芯研發(fā)能力，成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸，質(zhì)量過硬的凈水器也是鳳毛麟角，消費(fèi)者很難放心購買。
第一代凈水器主要是基于活性炭、陶瓷等單一濾料的簡單過濾器。大家知道，水中的有害物質(zhì)成分是復(fù)雜多樣的，單一濾料不可能解決水中的全部問題，實(shí)現(xiàn)潔凈水質(zhì)的效果。第二代凈水器使用了各種人工高分子膜過濾（如RO反滲透膜、超濾膜、中空纖維等）。膜技術(shù)經(jīng)過發(fā)達(dá)國家的多年使用，被證明對(duì)去除水中有害物效果顯著，但它致命的缺陷是出水口感不佳。為解決這一問題，一般都要增加后置活性炭濾芯，這就帶來了另一個(gè)問題：使用的時(shí)間長了，還會(huì)引發(fā)細(xì)菌的增加。隨著技術(shù)的不斷更新，第三代凈水器應(yīng)運(yùn)而生了。
據(jù)記者調(diào)查，以沁爾康為代表的第三代凈水器，其特征是新型濾芯的使用、殺菌技術(shù)和智能化。沁爾康在濾芯技術(shù)上采用了納米微晶濾料，該濾料是江蘇正本擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利，兼具過濾和吸附作用，對(duì)有機(jī)、無機(jī)污染物均有去除效果，特別是對(duì)重金屬污染，去除率高達(dá)99.9%以上。同時(shí)，該濾料系列還備有專門除氟、除砷、除鐵錳的品種，解決地域性的水問題。針對(duì)凈水器細(xì)菌超標(biāo)的通病，沁爾康采用了智能UV殺菌技術(shù)，，在出水口處設(shè)置紫外線殺菌，徹底殺來細(xì)菌。沁爾康還自主研發(fā)了濾芯更換自動(dòng)提醒系統(tǒng)，在凈水器內(nèi)置微電腦，用精確計(jì)量過水量的辦法，根據(jù)不同濾芯的性能特點(diǎn)和水質(zhì)情況，分別設(shè)定濾芯的更換周期，就象濾芯系統(tǒng)設(shè)置了更換鬧鐘，定時(shí)提醒用戶及時(shí)更換濾芯，有效避免了家庭飲用水的二次污染。
破解凈水器行業(yè)服務(wù)難題
據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，隨著生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，人們對(duì)水健康的認(rèn)識(shí)程度有了極大提高，選擇水家電以提高生活質(zhì)量成為大勢(shì)所趨。相對(duì)于冰箱、彩電等家電產(chǎn)品，凈水器對(duì)售后服務(wù)的依賴性更高，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)正在成為凈水器市場發(fā)展的瓶頸。
某水家電企業(yè)對(duì)凈水器市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在安裝家用凈水器超過3年的用戶中，居然有高達(dá)72%的用戶對(duì)凈水器的使用率較低，究其原因，就在于售后服務(wù)沒有跟上。如果從購買即日起，公司就為用戶建立電子檔案，終生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)那就很好的解決了這些問題。送貨、安裝、出水水質(zhì)檢測(cè)、濾料更換、移機(jī)等，均提供免費(fèi)的上門服務(wù)，能為消費(fèi)者省了不少麻煩事。
據(jù)了解，第三代凈水器沁爾康除了技術(shù)的革新外，在售后服務(wù)上有了較大的提升。沁爾康專門開發(fā)了CRM用戶管理系統(tǒng)？偛靠蛻舴⻊(wù)中心通過強(qiáng)大的CRM客戶管理軟件提供無微不至的關(guān)懷，定時(shí)回訪和濾料的更新提醒，在使用沁爾康凈水器的任何時(shí)候，為用戶的保修意見及時(shí)響應(yīng)。
同時(shí)，沁爾康全國首家對(duì)每個(gè)客戶終端用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理，以獨(dú)創(chuàng)的4A陽光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將用戶回訪，維修，濾料更換等瑣碎卻必須的工作用電腦管理起來，確保了萬無一失也解決了用戶自己管理的麻煩。這就是行業(yè)最新的全程（ALLTHEPROCESS）FUWU:全天候（ALLTIME）：全方位（ALL-DIRECTIONS）：主動(dòng)（ACTIVE）的4A服務(wù)系統(tǒng)。
有業(yè)內(nèi)人士分析，在凈水器行業(yè)，掌握核心濾芯技術(shù)、具備完善的售后服務(wù)是其必不可少的“硬件”和“軟件”。而同時(shí)具備這兩項(xiàng)軟硬件的沁爾康，無疑將成為凈水器行業(yè)一匹黑馬，開啟一個(gè)全新的智能凈水新時(shí)代。
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